Vous pouvez joindre Création DLN par courriel à l’adresse suivante : info@creationDLN.ca ou en utilisant le formulaire mis à votre disposition. Après l'envoi de votre courriel à Création DLN, vous recevrez automatiquement un message pour confirmer la bonne réception de votre message. Si vous ne recevez aucun courriel de confirmation, merci de nous écrire à info@creationDLN.ca ou d'appeler au 514 451-9737 pour nous en informer.
Heure d’ouverture : Du Lundi au Vendredi de 9h à 17h

Notes importantes

Commencement du projet

Le projet débute à la signature du contrat.
L'échéancier du projet débute uniquement lorsque le client a soumis son contenu et que 50% de l'estimation aura été effectuée.

Développement du projet

Si le projet le permet, un site sera développé sur un espace de développement sur le serveur (DEV). Cet espace sera protégé par mot de passe pour qu'aucune personne ou moteur de recherche ne puisse y accéder. C'est sur cet espace que le client visualisera le travail de Création DLN. Lorsque le projet sera terminé et validé par le client, il sera transféré vers l'espace de production (PROD).

Si au cours du projet, le travail excède la durée et le montant inscrit dans l'estimation, Création DLN avertira le client dans un temps raisonnable pour voir si le client souhaite poursuivre ou si un plan alternatif doit être mis sur pied pour respecter le budget et le calendrier initial.

Si la réalisation du projet excède le temps de production à cause de Création DLN, l'agence diminuera la facture de 5% par semaine de retard jusqu'à un maximum de 15%.

Si le client a des retards dans la livraison de son contenu ou de ces commentaires, la durée du projet s'allongera sans qu'un retard ne soit accusé à Création DLN.

Création DLN ajoutera son logo avec un lien vers son site Web en pied de page du site Internet pour indiquer qu'elle est l'agence qui a réalisé le projet.

Horaire de communication

Création DLN travaille de 9h à 17h du lundi au vendredi. Pendant ces heures, les communications par téléphone ou courriel sont incluses dans l'estimation initiale.
Les communications qui auront lieu en dehors de ces heures seront facturées au taux horaire normal (45$/h) et seront ajoutées à la valeur de l'estimer.
Les communications qui auront lieu la fin de semaine et les jours fériés seront facturées le double du taux horaire normal (45$/h X 2).

Création DLN répondra aux courriels envoyés en dehors des heures de travail le jour ouvrable suivant à partir de 9h, sauf si le client a utilisé le courriel d'urgence (urgence@creationdln.ca).
Création DLN répondra le plus rapidement possible, autant que le permet son agenda.

Une fois que le projet aura débuté, si le client désire rencontrer Création DLN pour discuter de son projet ou autre sujet, la rencontre sera facturée à 45$/h.

Toutes les communications devront être courtoises, respectueuses et sans insultes.

Horaire de production

Création DLN travaille de 9h à 17h du lundi au vendredi. Toutes demandes de production en dehors de ces heures seront facturées au double du taux horaire normal (45$/h X 2). Les demandes de productions qui ont lieu la fin de semaine et les jours fériés seront facturées au triple du taux horaire normal (45$/h X 3).

Pour demander à Création DLN d'effectuer un mandat en urgence, le client doit communiquer soit par téléphone, soit par courriel à l'adresse suivante :
urgence@creationdln.ca

Si le client décide de communiquer par téléphone, il devra par la suite confirmer sa demande à urgence@creationdln.ca. Tant que cette confirmation n'aura pas été faite, Création DLN n'effectuera pas les demandes effectuées par téléphone.

Livraison du projet

Le projet sera mis en ligne uniquement lorsque le client aura payé le montant total du projet.
Soit 50% restant de l'estimation les suppléments s'il y a lieu.

Modifications

Création DLN n'est pas un employé du client. Dans ce sens, Création DLN n'a pas obligation de répondre aux téléphones, courriels ou demandes du client dans la minute qui suit mais le plus rapidement possible, autant que le permet l'agenda de Création DLN.

Pour chaque modification demandée, le client devra être le plus claire et explicite possible, donner le maximum de détails et communiquer dans un français acceptable. Une capture d'écran sera très appréciée pour que Création DLN puisse mieux visualiser la demande du client.

Toutes modifications demanderont 72h ouvrables avant d'être livrées.

La liste des modifications sera facturée chaque 1er et 15 du mois, ou au jour ouvrable suivant.

Résiliation du contrat

Le client peut résilier le présent contrat en tout temps, sur un avis envoyé à Création DLN. Toutefois, le client doit payer la durée de l'hébergement prévue dans les spécifications, le nom de domaine, les outils achetés et le temps de travail réalisé par Création DLN, sans aucune réduction ou remise, qu'importe la raison de la résiliation.

Termes de paiements

Le client devra effectuer les paiements suivants :

1. Le client devra fournir 50% à la signature du contrat avant le débuter du projet.
2. Une fois que Création DLN aura travaillé pour une durée équivalente au 50% fourni par le client, une facture sera envoyée au 1er et 15 de chaque mois (ou le jour ouvrable suivant) pour le nombre d'heures effectués.
3. Le client devra verser le montant total restant avant la mise en ligne du site Internet

Si un paiement n'est pas reçu avant la prochaine date de facturation, Création DLN stoppera toute production jusqu'au parfait paiement de la somme due.

À partir de la prochaine date de facturation, des frais de 15% par semaine cumulables seront appliqués si le client a des retards dans ses paiements sauf s'il y a une entente avec Création DLN avant qu'il y ait un retard. Tout le matériel produit restera la propriété de l'agence jusqu'au parfait paiement de la somme due.

Le client peut effectuer le paiement par
- chèque
- dépôt bancaire
- en espèce

Les taxes de vente seront facturées en surplus, si elles sont applicables. Tout changement aux spécifications originales pourra entraîner une révision des prix dans l'ensemble ou dans une partie de l'estimatif.

INDÉMNISATION : Pour un mandat nécessitant des images (photographies, illustrations, etc.) et/ou des textes fournis par le client, l'agence ne se tient pas responsable des recours qui pourraient être intentés contre le client pour non-respect des lois et règlements relatifs au droit d'auteur.

CAS DE FORCE MAJEURE : Advenant le cas où le temps de production serait touché par des grèves, feux, vols, accident, conditions exceptionnelles dans l'industrie ou pour toute autre raison hors du contrôle de Création DLN, celle-ci ne pourra aucunement être tenue responsable, ni poursuivie en justice.